Perguntas Frequentes

1. O que posso comunicar através desta plataforma?

Pode apresentar reclamações, sugestões, elogios ou solicitar esclarecimentos relacionados com os serviços de água, saneamento e resíduos.

2. Preciso de me registar para enviar uma participação?

Em alguns casos, pode enviar a sua participação de forma anónima. No entanto, para acompanhar o estado da sua comunicação e receber resposta, é necessário fornecer os seus dados de contacto.

3. Como acompanho o andamento da minha reclamação ou sugestão?

Após submeter o formulário, receberá um código de referência ou uma notificação por e-mail. Com esse código, pode verificar o estado do processo na própria plataforma.

4. Qual é o prazo de resposta às participações?

O prazo pode variar consoante a complexidade da situação:

Reclamações urgentes (ex.: ruturas de água, problemas de saneamento) → x dias.
Outros pedidos → x dias

5. Posso enviar documentos ou fotografias?

Sim. A plataforma permite anexar ficheiros (fotografias, documentos) que ajudem a descrever melhor a situação.

6. As minhas informações pessoais são confidenciais?

Sim. Os seus dados são tratados de forma segura e confidencial, de acordo com a legislação em vigor sobre proteção de dados.

7. Posso fazer uma sugestão sem que seja considerada uma reclamação?

Claro! Este espaço não serve apenas para reportar problemas, mas também para valorizar boas práticas e partilhar ideias de melhoria.

8. Como posso entrar em contacto direto com os serviços?

Além da plataforma, pode utilizar os canais habituais:

Linha de apoio telefónico: [número de contacto]
Atendimento presencial: [morada e horário]
E-mail: [endereço de contacto]